Техническая поддержка

Консультационные услуги по типовому функционалу программного продукта осуществляется по рабочим дням с 9.00 до 19.00 по московскому времени, за исключением выходных и праздничных дней согласно законодательству Российской Федерации.

Решение критических экстренных вопросов осуществляется группой дежурных сотрудников ежедневно с 7:00 до 22:00 по московскому времени.

У нас 4 канала связи:

А) Обращения внутри системы мгновенного обмена сообщениями Telegram Messenger: @fitness1c_support_bot

Б) Телефонного звонка по номеру +7 (495) 649-67-83

В) Написав письмо на электронный адрес support@helix-group.ru

Г) Написав сообщение в 1С-Коннект.

Рекомендуем пользоваться первым вариантом, т.к. время ответа по нему будет минимальным, и можно подробно описать свой вопрос.

Техническая поддержка сможет проконсультировать по типовому функционалу программы, не вдаваясь в Ваши индивидуальные особенности ведения работы. Техническая поддержка НЕ занимается обучением, а работает в режиме вопрос – ответ.

Также техническая поддержка решает технические вопросы (не работает программа, подключение оборудования, настройка интеграций и сервисов).

В нашем технической поддержке есть несколько отделов сотрудников: прием заявок, консультирование по функционалу, настройка интеграций и т.д. За разные задачи отвечают определенные специалисты, чтобы помощь была оказана максимально быстро. Общее количество сотрудников – 32.

Все обращения в отдел технической поддержки обрабатываются в порядке их поступления. Максимальное время реакции на обращение – 24 рабочих часа. Вне очереди могут обрабатываться обращения с высоким уровнем критичности, требующие экстренного вмешательства или консультации специалистов технической поддержки. К таким обращениям могут быть отнесены вопросы восстановления работоспособности программного продукта. Время решения обращения может зависеть от критичности обращения, сложности решаемой проблемы и необходимости передачи вопроса в отдел разработки.