4 ключевых показателя, определяющих современную фитнес-индустрию
 (1).png)
Фитнес-индустрия переживает эпоху активных трансформаций. Сегодня уже недостаточно просто предлагать клиентам качественное обслуживание — необходимо делать их опыт посещения клуба по-настоящему уникальным. Современным потребителям важен не столько результат, сколько сам процесс, а также индивидуальный подход. В этой статье мы рассмотрим четыре основных показателя, которые формируют облик фитнес-индустрии: лояльное сообщество, поколение Z, технологии и бутик-клубы. Понимание этих факторов поможет бизнесу адаптироваться к запросам аудитории, чтобы поддерживать свою конкурентоспособность в условиях быстро меняющегося рынка.
Лояльное сообщество
Зачем фитнес-клубу лояльное сообщество
Формирование лояльного сообщества — один из ключевых факторов долгосрочного успеха бизнеса. Лояльные клиенты не только регулярно посещают занятия, но и рекомендуют клуб своим друзьям, что снижает затраты на привлечение новых посетителей. Кроме того, лояльные клиенты сильнее вовлекаются в жизнь бренда и имеют более высокий LTV (пожизненная ценность клиента).
Как сформировать лояльное сообщество
1. Создавайте чувство общности
Совместные активности помогают людям чувствовать себя частью единой команды, члены которой могут делиться своими успехами и поддерживать друг друга. Организация соревнований или тематических мероприятий позволит укрепить эти связи и превратить клуб в место, где можно не только потренироваться, но и завести новые знакомства и просто приятно провести время.
2. Поощряйте взаимодействие за пределами клуба
Для этого можно использовать социальные сети, а также другие современные средства коммуникации, включая мессенджеры. Создание групп и чатов даст их участникам возможность обмениваться опытом и участвовать в обсуждениях, что повысит чувство принадлежности к бренду. Если активность будет низкой, можно организовать различные конкурсы, опросы и челленджи.
3. Поддерживайте правильную атмосферу в клубе
Важным элементом лояльного сообщества является дружелюбная атмосфера в клубе. Клиенты должны чувствовать себя желанными гостями с самого первого визита. Приветливый персонал, чистые залы, бесплатная вода — все это способствует формированию положительного впечатления еще до начала тренировки и повышает мотивацию вернуться.
Поколение Z
Почему именно поколение Z
Поколение Z, рожденное с середины 1990-х по начало 2010-х годов, становится одной из самых влиятельных потребительских групп. Уже сейчас эти клиенты составляют значительную часть аудитории фитнеса, и их число продолжает расти. Уделяя внимание запросам поколения Z, клубы могут создать лояльное сообщество из активных и мотивированных участников.
Как взаимодействовать с поколением Z
1. Заботьтесь о разнообразии тренировочных программ
Поколение Z ценит возможность выбора. Чтобы заинтересовать таких клиентов, клуб не должен ограничиваться традиционными форматами тренировок. HIIT, йога, пилатес, стретчинг, танцевальные классы — чем больше программ будет в расписании, тем выше шансы, что каждый посетитель найдет то, что соответствует его образу жизни и предпочтениям.
2. Внедряйте технологии
Поколение Z также называют «цифровым поколением», поскольку его представители активно используют технологии во всех сферах жизни, включая общение с брендами. Чтобы взаимодействовать с такими клиентами, клубу необходимо внедрять системы автоматизации (CRM), мобильные приложения, онлайн-платформы для записи на тренировки и т. д.
3. Предлагайте несколько вариантов членства
Гибкость — ключевой аспект для поколения, которое ценит свободу выбора. Предоставление различных тарифных планов (долгосрочные и краткосрочные абонементы, одноразовые посещения, пакеты услуг) даст клиентам возможность беспрепятственно встроить занятия фитнесом в свой насыщенный распорядок дня и повысит их доверие к клубу.
Технологии
Что значат технологии для фитнес-клуба
Технологии упрощают рабочие процессы и позволяют наладить взаимодействие с посетителями клуба. Так, с помощью программного обеспечения можно оптимизировать ведение клиентской базы и собрать подробные сведения о целевой аудитории. Это облегчает персонализацию услуг и способствует улучшению потребительского опыта.
Как внедрить технологии
1. Используйте CRM
В программе 1С:Фитнес клуб можно хранить полную историю взаимодействия с клиентами, включая данные о посещениях и продлении абонементов. Кроме того, система дает возможность оптимизировать сбор заявок и объединить информацию о потенциальных лидах в одном месте. Это помогает проводить рекламные кампании, получая более высокую конверсию.
2. Организуйте онлайн-запись на тренировки
Онлайн-запись позволяет клиентам самостоятельно просматривать расписание тренировок на сайте или в приложении и бронировать удобное время. Благодаря этому, клуб получает возможность сократить нагрузку на персонал и снизить вероятность ошибок. Как только пользователь запишется на тренировку, данные о новой записи будут автоматически переданы в систему.
3. Подключите мобильное приложение
Мобильное приложение — мощный инструмент для вовлечения клиентов. С помощью приложения 1С:Фитнес клуб пользователи смогут записываться на тренировки, оплачивать услуги и получать уведомления об изменениях в расписании. Кроме того, приложение дает возможность отправлять клиентам пуши с индивидуальными маркетинговыми предложениями.
Бутик-клубы
Как бутик-клубы меняют облик индустрии
В отличие от традиционных клубов, бутики специализируются на более узких направлениях тренировок, уделяя особое внимание созданию уникальной атмосферы. Такие заведения привлекают клиентов не только своими эксклюзивным программами, но и ощущением элитарности и принадлежности к привилегированному сообществу.
Что нужно учитывать при открытии бутик-клуба
1. Изучите привычки целевой аудитории
Необходимо проанализировать как потребности клиентов, так и их ожидания от тренировок. Например, поколение Z ценит свободу выбора, в то время как миллениалам, наоборот, нужна стабильность и предсказуемость в сочетании с высоким качеством услуг. То, что вы предлагайте, должно соответствовать стилю жизни ЦА и ее системе ценностей.
2. Создайте запоминающуюся атмосферу
Важно дать клиентам прочувствовать атмосферу вашего заведения еще до того, как они попадут в зал. Дизайн интерьера, освещение, мебель, униформа персонала — каждая деталь должна работать на то, чтобы создать впечатление, будто человек попал не в простой клуб, а в уникальное место, где можно получить по-настоящему запоминающийся опыт.
3. Предлагайте премиальные услуги
Это могут быть спа-процедуры, индивидуальные консультации по здоровому питанию и многое другое. Чем более комплексный подход вы предложите клиентам, тем выше вероятность наладить с ними долгосрочные отношения. Также не стоит забывать о программах лояльности — гибкая система скидок и дополнительные эксклюзивные услуги усилят мотивацию вернуться.
В современной фитнес-индустрии успех любого заведения во многом зависит от умения адаптироваться к требованиям рынка. В этой статье мы перечислили основные тенденции, на которые стоит обратить внимание владельцам клубов. Одним из ключевых моментов является внедрение технологий, которые позволяют упростить взаимодействие с клиентами. Например, CRM или системы автоматизации. Благодаря программе 1С:Фитнес клуб, можно оптимизировать рабочие процессы и предложить клиентам персонализированный сервис, чтобы повысить их лояльность и получить более высокую прибыль.
