Автоматизация рынка фитнес-услуг России: статистика и перспективы
- Использование ПО
- Мобильные приложения
- IP-телефония
- Оплата услуг
- Кредитные инструменты
- Интеграция с мессенджерами
- Система быстрых платежей
- Системы контроля доступа
- Сквозная аналитика
В августе компания Fitness Data завершила большое исследование, посвященное автоматизации российского рынка фитнес-услуг. Исследование проводилось с использованием онлайн-анкеты, ссылка на которую распространялась через отраслевые чаты, рассылки и разработчиков программного обеспечения. В опросе участвовало около 574 операторов, управляющих 1560 объектами. Публикуем главные результаты этого масштабного проекта.
Использование ПО
1. Типы объектов
Общий процент тех, кто использует программное обеспечение — 82%. На первом месте фитнес-клубы с бассейнами и без (90%). На втором — кроссфит-клубы и тренажерные залы. Реже всего автоматизируют спортивные комплексы и фитнес-студии.
2. Лидеры рынка
52% опрошенных используют программу 1С:Фитнес клуб. На втором месте — Fitbase (13%), а замыкает тройку лидеров Mobifitness (12%). Суммарно все трое обслуживают около 77% фитнес-объектов. На 4-5 позиции расположились ClubIS и YCLIENTS (3%).
3. Интеграция с сайтом
У 65% программное обеспечение интегрировано с расписанием на сайте. 52% используют интеграцию для сбора заявок с лид-форм, а еще 46% имеют личный кабинет, интегрированный с ПО. Без каких-либо интеграций обходится 12% операторов.
4. Отдел продаж
Отдел продаж есть у 64% опрошенных. Чаще всего он встречается в клубах с бассейнами и без, а также спортивных комплексах. Небольшие объекты, например студии или бойцовские клубы, имеют отдел продаж в менее чем 33% случаев.
Мобильные приложения
Мобильное приложение для клиента используют 64% операторов. Большая часть приходится на фитнес-клубы с бассейнами и кроссфит-клубы (80%), а также фитнес студии (70%). Реже всего приложениями пользуются в тренажерных залах и бойцовских клубах.
Лидером рынка мобильных приложений для клиентов является Mobifitness. Следом идут FitBase и Майфитнес.рф. Приложения для тренеров используют 56% операторов. В основном это крупные объекты: фитнес-клубы с бассейнами, спортивные комплексы и т. д.
IP-телефония
IP-телефонию используют 61% опрошенных. Чаще всего это фитнес-клубы с бассейнами (86%) и без (71%), а также ФОК/СОК (59%) и тренажерные залы (55%). Наиболее популярное решение — MANGO OFFICE. На втором месте Ростелеком, на третьем — UIS. Однако если говорить о студиях, на второй позиции будет Мегафон.
Оплата услуг
20% операторов принимают только офлайн-платежи. Это связано с двумя факторами: нежеланием демонстрировать цены на открытом рынке и отсутствием сайта / приложения. Чаще всего такая система применяется в тренажерных залах, спортивных комплексах и клубах без бассейна.
Самым популярным сервисом для приема платежей является Юkassa. Следом идут Т-банк, Альфа-Банк и CloudPayments. При этом Юkassa имеет наиболее высокий охват среди клубов с бассейном и без, а Т-банк — среди фитнес-студий.
Кредитные инструменты
Наиболее распространенным кредитным инструментом является рассрочка, которую используют 51% опрошенных. Это на 20% выше, чем 2023 году. Второй по популярности инструмент — покупка частями (30%). На третьем месте — покупка в кредит (24%).
Средний показатель доли кредитной выручки от общей составляет 28%. Однако этот показатель сильно отличается по форматам и во многом коррелирует со средней стоимостью годовой клубной карты. Чаще всего кредитные инструменты используют в фитнес-студиях (43%), кроссфит-клубах (30%) и бойцовских клубах (30%).
Интеграция с мессенджерами
Интеграцию с мессенджерами используют 82% операторов. Наибольшая доля — у фитнес-клубов с бассейнами (88%), наименьшая — у фитнес-студий (79%). Самыми популярными мессенджерами являются WhatsApp, Telegram и ВКонтакте.
Система быстрых платежей
Оплату по CБП принимают более 2/3 операторов. Чаще всего это — бойцовские и кроссфит-клубы, а также спортивные комплексы. Что касается места приема оплаты, то наиболее распространенным вариантом является ресепшн. На втором месте — оплата по ссылке. Оплата в мобильном приложении распространена в фитнес-студиях и клубах с бассейнами.
Системы контроля доступа
Автоматизированную систему контроля и управления доступом используют 43% опрошенных. Самое популярное решение — PocketKey. Следом идут Sigur, Gantner, AVID technology и СКУД Сервис. Ключевой параметр, определяющий необходимость внедрения СКУД — площадь объекта и уровень клиентопотока.
Сквозная аналитика
Сервисы сквозной аналитики применяют 32% операторов. Чаще всего такие программы используются в крупных объектах: фитнес-клубы с бассейнами, спортивные комплексы. Наиболее популярное решение — Яндекс Метрика. Calltouch и Roistat имеют гораздо более низкие показатели.
В конце опроса операторы были должны оценить финансовые показатели своего объекта в первой половине 2024 года по шкале от 1 до 10. В отличие от тех, кто не использует программное обеспечение, этот показатель был выше на 13%. Таким образом, можно с уверенностью говорить о том, что автоматизация рабочих процессов способствует более успешному ведению бизнеса.
