Как удержать клиентов в фитнес-клубе с помощью email-маркетинга: шаблоны электронных писем
Удержание посетителей — одна из ключевых задач фитнес-клуба. Наиболее эффективным способом для вовлечения аудитории в жизнь бренда является email-маркетинг. Правильно составленные электронные письма способны стать мощным рекламным инструментом и помочь выстроить долгосрочные отношения с клиентами. Рассказываем, как применять email-маркетинг в фитнес-клубе, а также предлагаем готовые шаблоны писем.
Преимущества email-маркетинга
Персонализация рекламных сообщений
Email-маркетинг позволяет создавать целевые рассылки, учитывающие конкретные потребности целевой аудитории. Это повышает вероятность того, что пользователь откроет письмо и воспользуется предложенной информацией. Так, новым клиентам можно отправить подборку советов, как быстро восстановиться после тренировки, а более опытным участникам — рекомендации по диете.
Улучшение доверия ЦА
Регулярные email-рассылки помогают поддерживать контакт с клиентами. Оповещения о сезонных акциях и скидках, анонсы ближайших мероприятий и актуальные новости об индустрии фитнеса создают у получателей писем ощущение, что они являются частью большого и дружного сообщества. Это увеличивает вероятность того, что они будут рекомендовать услуги клуба своим друзьям и знакомым.
Повышение активности клиентов
С помощью email-маркетинга можно создать стимул совершать повторные визиты. Рассылки с напоминаниями о предстоящих тренировках и мастер-классах помогают аудитории вовлекаться в жизнь клуба и улучшают посещаемость. Этому также способствует отправка мотивационных писем с историями успеха клиентов, которые вдохновляют на достижение новых целей.
Увеличение продаж
Email-рассылки являются отличным способом для продвижения акций, скидок и спецпредложений. Информация о выгодных условиях приобретения абонементов или пакетов услуг усиливает желание воспользоваться оффером и совершить покупку. Благодаря такому подходу, клуб может увеличить продажи без существенных затрат на маркетинг.
Улучшение коммуникации
Email-маркетинг предоставляет ценные данные для анализа взаимодействия с клиентами. Так, благодаря интеграции программы 1С:Фитнес клуб с сервисами сквозной аналитики Roistat, UIS, Calltouch и Яндекс Метрика можно отслеживать уровень конверсии и другие показатели эффективности рассылок. Это помогает оптимизировать стратегию продвижения и улучшить качество коммуникации.
Структура письма
Тема. Это первое, что видит получатель письма, поэтому она четко соответствовать содержанию и интересам аудитории. Правильно подобранная тема может существенно повысить кликабельность рассылки и процент открытий.
Приветствие. Приветствие задает тон всему письму и помогает установить контакт с клиентом. Лучше всего обращаться к человеку по имени — это поможет сделать письмо более дружелюбным. В приветствии также можно коротко указать причину отправки рассылки.
«Тело». Это основная часть письма, в которой содержится вся ключевая информация. Для удобства восприятия текста разделите его на абзацы и используйте подзаголовки или списки. Если письмо большое, добавьте в «тело» изображения или графические элементы.
Оффер. Оффер — это призыв к действию, которое должен выполнить клиент: перейти по ссылке, зарегистрироваться на мероприятие и т. д. Оффер должен быть ясным, понятным и выделяться на фоне основного текста, например, через использование кнопки.
Шаблоны писем
1. Приветственное письмо
Цель: произвести положительное впечатление и познакомить нового члена с услугами клуба.
Содержание: приветствие, информация об услугах клуба, приглашение на пробное занятие, мотивация воспользоваться оффером.
Пример:
Тема. Добро пожаловать в наш фитнес-клуб, [Имя]! 🎉
Приветствие. Здравствуйте, [Имя]!
Тело. Рады приветствовать вас в нашем фитнес-клубе! Мы предлагаем широкий спектр услуг: от персональных тренировок и групповых занятий до уникальных программ по йоге и пилатесу. Наши квалифицированные тренеры всегда готовы помочь вам достичь новых высот.
Оффер. Приглашаем вас на бесплатное пробное занятие. Запишитесь сейчас и начните свой путь к здоровому образу жизни вместе с нами!
2. Письмо для участия в реферальной программе
Цель: мотивировать клиентов рекомендовать клуб друзьям и знакомым.
Содержание: благодарность, предложение скидки за привлечение новых клиентов, мотивация воспользоваться оффером.
Пример:
Тема. Приглашайте друзей и получайте бонусы
Приветствие. Здравствуйте, [Имя]!
Тело. Мы ценим вашу приверженность нашему клубу и хотим предложить приятный бонус. Приведите друга и получите 10% скидку на следующий абонемент! Многие наши члены уже воспользовались этой возможностью и остались довольны.
Оффер. Расскажите друзьям о нашем клубе и начните получать свои бонусы уже сегодня. Спасибо за поддержку!
3. Письмо после тренировки
Цель: поблагодарить члена клуба за участие в тренировке и мотивировать его совершить повторный визит.
Содержание: благодарность, краткий обзор тренировки, информация о следующих занятиях, мотивационный совет.
Пример:
Тема. Спасибо за отличную тренировку
Приветствие. Здравствуйте, [Имя]!
Тело. Благодарим вас за участие в сегодняшней тренировке! Вы отлично поработали — надеемся, что занятие принесло не только пользу, но и удовольствие. Следующая тренировка по [название программы] пройдет в [дата и время]. Не пропустите!
Оффер. Продолжайте в том же духе, и вы обязательно достигнете своих целей. До скорых встреч в нашем клубе!
4. Письмо с напоминанием о занятии
Цель: напомнить члену клуба о предстоящей тренировке и предотвратить ее пропуск.
Содержание: напоминание о дате, времени и месте занятия, информация о тренере, мотивационный совет.
Пример:
Тема. Не забудьте о завтрашней тренировке
Приветствие. Здравствуйте, [Имя]!
Тело. Напоминаем вам о предстоящем занятии по [название программы], которое пройдет завтра в [время] в нашем клубе. Тренер [имя тренера] подготовил для вас интересную и эффективную программу.
Оффер. Ждем вас на тренировке! Помните, что каждый шаг приближает вас к заветной цели.
5. Письмо для «спящего» клиента
Цель: вернуть интерес неактивного члена клуба к занятиям.
Содержание: выражение сожаления по поводу отсутствия, предложение специальных условий для возвращения, информация о новых программах и акциях, мотивационный совет.
Пример:
Тема. Скучаем по вам, [Имя]
Приветствие. Здравствуйте, [Имя]!
Тело. Мы заметили, что вы давно не посещали наш клуб, и очень по вам скучаем. Для вас есть специальное предложение: вернитесь к тренировкам и получите 20% скидку на первый месяц занятий.
Оффер. Ознакомьтесь с нашими новыми программами и акциями. Верим в вас и ждем на тренировках!
6. Письмо с напоминанием об оплате
Цель: напомнить члену клуба о необходимости продлить абонемент или оплатить услуги.
Содержание: вежливое напоминание о сроке окончания действия абонемента или дате платежа, информация о возможных штрафах, выгодный оффер.
Пример:
Тема. Истекает срок действия вашего абонемента
Приветствие. Здравствуйте, [Имя]!
Тело. Напоминаем, что срок действия вашего абонемента истекает [дата]. Пожалуйста, внесите оплату до [дата] во избежание начисления штрафов.
Оффер. Продлите абонемент сейчас и получите скидку 10%! Будем рады видеть вас снова.
7. Письмо с информацией об акциях и спецпредложениях
Цель: поощрить лояльность клиентов и привлечь в клуб новых посетителей.
Содержание: информирование членов клуба о специальных предложениях, скидках и акциях, предложение сезонных предложений и акций, реклама новых услуг или товаров, мотивация воспользоваться оффером.
Пример:
Тема. Специальные летние предложения
Приветствие. Здравствуйте, [Имя]!
Тело. Лето в самом разгаре, и мы подготовили для вас специальные сезонные предложения! Получите до 20% скидки на летние абонементы и попробуйте наши новые программы, включая занятия на свежем воздухе и аквааэробику.
Оффер. Спешите воспользоваться выгодными предложениями, пока не закончилось лето! Ждем вас в нашем клубе.
Email-маркетинг является мощным инструментом для удержания клиентов в фитнес-клубе. С помощью электронных писем вы можете поддерживать постоянный контакт с аудиторией, напоминая ей о предстоящих тренировках, предлагать специальные акции и программы, а также мотивировать к достижению своих целей. Персонализированные сообщения помогут создать доверительные отношения с клиентами и повысить их лояльность.
