Как внедрение CRM-системы помогает улучшить работу детского спортивного центра
Детские спортивные центры играют важную роль в физическом развитии подрастающего поколения. Их услуги стабильно пользуются спросом среди целевой аудитории фитнеса. Однако управление таким бизнесом таит в себе множество подводных камней. Составление расписания, контроль посещаемости, управление абонементами — эти и другие организационные процессы зачастую отнимают слишком много времени. В результате сотрудники центра не успевают уделить детям достаточно внимания, что может привести к нарушению техники безопасности во время занятий и стать причиной травм.
Чтобы избежать подобных ситуаций и снизить нагрузку на персонал, владельцы детских спортивных учреждений используют специализированное программное обеспечение или CRM. С его помощью можно автоматизировать большинство административных задач и дать тренерам возможность сосредоточиться на проведении занятий. Благодаря этому, центр получит шанс предоставить более качественное обслуживание и повысить удовлетворенность своих клиентов. Рассказываем о возможностях и преимуществах программы 1С:Фитнес клуб: https://www.fitness1c.ru/children-center
Возможности CRM-системы
1. Ведение клиентской базы
С помощью CRM удобно собирать и хранить информацию о каждом ученике: возраст, контакты для связи, рекомендации врача и т. д. Благодаря тому, что все данные находятся в одном месте, персонал может быстро получить доступ к нужным сведениям и оперативно решить любой организационный вопрос. Система также упрощает управление визитами, позволяя отслеживать историю посещений и срок действия абонементов.
2. Инструменты продаж и маркетинга
В 1С:Фитнес клуб можно осуществить сегментацию целевой аудитории по различным критериям (пол, виды посещаемых тренировок), чтобы персонализировать рекламные предложения и получить более высокую конверсию. Интеграции с аналитическим сервисами UIS, Яндекс Метрика, Calltouch и Roistat помогут оценить эффективность каждой кампании и понять, на каком этапе воронки продаж «отваливаются» клиенты.
3. Онлайн-запись и расписание
Функционал программы также включает модуль расписания и виджет онлайн-записи, которые можно разместить на сайте центра. Это позволит родителям записать своего ребенка на тренировки через интернет, не обращаясь за консультацией к администратору. С помощью фильтров в расписании можно будет легко выбрать подходящее время для занятии, а в случае отсутствия свободных мест — записаться в лист ожидания.
4. Финансовая отчетность и аналитика
CRM обеспечивает детский спортивный центр мощными инструментами для создания финансовых отчетов. Система автоматически собирает данные о доходах и расходах, формирует отчеты по платежам, а также анализирует прибыльность отдельных видов тренировок и общую финансовую устойчивость бизнеса. Это сокращает количество бумажной работы и помогает принимать более взвешенные управленческие решения.
5. Расчет заработной платы
В программе можно вести учет количества проведенных занятий и отработанных часов, а также отслеживать выполнение планов по KPI, оценивая эффективность каждого сотрудника. Благодаря этому, бухгалтерия получит возможность автоматизировать процесс начисления заработной платы и сделать его более прозрачным. Если персонал будет точно знать, за что он получает деньги, отношения с руководством станут более лояльными.
6. Интеграция с мессенджерами
1С:Фитнес клуб предоставляет возможности интеграции с популярными мессенджерами: WhatsApp*, Telegram, Viber, VK Messenger. В программе сохраняется вся история переписок, что значительно упрощает коммуникацию с клиентами. Кроме того, к диалогу можно подключить чат-бота или добавить автоматически сгенерированную ссылку на оплату услуг, чтобы повысить вероятность успешной продажи.
*принадлежит компании Meta, чья деятельность запрещена законодательством РФ
7. Онлайн-оплата и фискализация платежей
1С:Фитнес клуб также можно интегрировать с сервисами онлайн-касс Life Pay, Orange Data и Cloud Kassir. Это позволит принимать платежи за занятия и абонементы напрямую через сайт или в мобильном приложении. Программа автоматически формирует и отправляет электронные чеки, соответствующие требованиям налоговой, что упрощает процесс отчетности и уменьшает вероятность ошибок при ведении документации.
8. Автоматические уведомления
Внедрение CRM помогает автоматизировать рассылку сообщений для клиентов. Система может отправлять напоминания о предстоящих занятиях, уведомления о необходимости продлить абонемент или о том, что тренер вынужден перенести занятие на другой день. Это уменьшает нагрузку на сотрудников центра и повышает качество коммуникации, делая ее более персонализированной.
9. Планировщик задач
Функционал CRM включает инструменты управления проектами, которые позволяют координировать работу персонала. В программе можно назначать ответственных, устанавливать сроки и отслеживать статус выполнения той или иной задачи. Это упрощает организацию крупных мероприятий, таких как спортивные соревнования или дни открытых дверей, и дает возможность сосредоточиться на общении с клиентами.
Преимущества 1С:Фитнес клуб
Возможность кастомизации
Программное обеспечение 1С:Фитнес клуб легко адаптировать под нужды конкретного учреждения. Интерфейс и функции системы могут быть настроены в соответствии с индивидуальными требованиями сразу после внедрения ПО. Кроме того, программа предусматривает возможность масштабирования путем добавления новых модулей или увеличения числа пользователей.
Узкая специализация и широкий функционал
Программное обеспечение 1С:Фитнес клуб разработано с учетом потребностей бизнеса в сфере спорта. Система не просто упрощает работу детского центра, но и предоставляет полный набор инструментов для оптимизации рабочих процессов. Благодаря ПО, можно автоматизировать ведение клиентской базы, запись на тренировки, отправку уведомлений об изменениях в расписании и многое другое.
Высокая эффективность
Использование 1С:Фитнес клуб повышает эффективность управления детским спортивным центром. Программа упрощает работу с данными, обеспечивая быстрый доступ к информации о клиентах и продажах, а также предоставляет инструменты для анализа финансового состояния бизнеса. Все это помогает руководителю выявить области, которые требуют улучшения, и наладить командную работу.
Автоматизация рабочих процессов — первый шаг на пути к улучшению качества обслуживания клиентов детского спортивного центра. Благодаря внедрению CRM, сотрудники будут тратить меньше времени на рутинную работу и уделять больше внимания общению с посетителями. Это не только позволит установить долгосрочные отношения с аудиторией, но и приведет к увеличению прибыли.
