Зачем школе танцев CRM: возможности и преимущества системы автоматизации
Владельцы танцевальных школ часто недооценивают сложности, с которыми предстоит столкнуться при ведении бизнеса. Среди основных проблем можно выделить необходимость учета большого количества данных, а также нехватку времени для привлечения новых посетителей. Чтобы оптимизировать эти и другие повседневные задачи, можно использовать CRM. Рассказываем о возможностях и преимуществах программы 1С:Фитнес клуб: https://www.fitness1c.ru/.
Возможности CRM
1. Управление клиентами
Сбор заявок в одной системе
Независимо от того, поступает ли заявка через сайт, социальные сети, мессенджеры или по телефону, данные о потенциальном клиенте автоматически сохраняются в CRM. Это помогает мониторить статус каждой заявки, избегая потери лидов и повышая конверсию в продажу.
Отслеживание истории взаимодействия
Программа автоматически фиксирует, сколько занятий уже посетил клиент, когда истекает срок действия его абонемента и какие дополнительные услуги он приобретал. Это позволяет подобрать для каждого посетителя индивидуальные спецпредложения и акции.
2. Оптимизация продаж
Прием платежей
В 1С:Фитнес клуб для оплаты можно использовать наличные, банковскую карту, Систему быстрых платежей (СБП), платежную ссылку или Яндекс Сплит. Кроме того, программа интегрируется с соцсетями, а также предоставляет возможность оплатить услуги на сайте, в мобильном приложении или с помощью системы рекуррентных платежей.
Автоматические воронки продаж
Функционал CRM позволяет настроить различные сценарии взаимодействия с клиентом. Например, если он просматривал индивидуальные занятия по танцам, но не завершил регистрацию, система может автоматически предложить скидку на первый урок.
3. Управление расписанием
Интерактивное расписание
Интерактивное расписание помогает отслеживать информацию о занятиях в режиме реального времени. Это освобождает администратора от необходимости обновлять данные вручную и принимать звонки, отвечая на вопросы о наличии свободных мест.
Онлайн-запись
Благодаря CRM, клиенты смогут записаться на занятия самостоятельно, через сайт или мобильное приложение школы. Кроме того, ссылку на онлайн-запись можно разместить на Яндекс Картах, 2ГИС и в социальных сетях.
4. Маркетинг и реклама
Интеграция с сервисами аналитики
1С:Фитнес клуб предоставляет доступ к аналитическим сервисам UIS, Яндекс Метрика, Calltouch и Roistat. Они позволяют оценить, какие рекламные каналы приводят больше клиентов, чтобы оптимизировать бюджет и снизить расходы на маркетинг.
Анализ UTM-меток
CRM автоматически собирает и анализирует данные по каждому клиенту, включая источники переходов на сайт школы. Такой подход дает возможность изучить поведение целевой аудитории и повысить эффективность маркетинговых кампаний.
5. Детальная аналитика
Отслеживание KPI
С помощью программы можно осуществлять мониторинг ключевых показателей эффективности: количество новых записей, процент удержаний, наполняемость залов и многое другое. Все данные отображаются на наглядных дашбордах и обновляются в режиме реального времени.
Формирование отчетов
В CRM доступно большое количество отчетов, которые охватывают все аспекты деятельности школы танцев. Для более специфических задач можно воспользоваться конструктором отчетов и адаптировать систему под конкретные требования бизнеса.
Преимущества CRM
1. Для клиентов
Запись и оплата занятий онлайн
Благодаря наличию CRM, клиенты смогут записаться на занятия через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении школы. Это сэкономит их время, а широкий выбор способов оплаты увеличит вероятность покупки абонемента.
Автоматизированный доступ в залы
Программу 1С:Фитнес можно интегрировать с автоматизированными системами доступа: AVI technology, PocketKey, Sigur, СКУД Сервис. Это позволит клиентам попасть в зал по QR-коду на смартфоне и сделает визит в школу более комфортным.
Программы лояльности
Внедрение CRM поможет создать удобную программу лояльности. Клиенты смогут копить бонусы за посещение занятий или привлечение новых учеников, а система — автоматически отслеживать накопленные баллы и уведомлять о доступных предложениях и скидках.
2. Для отдела продаж
Ведение клиентской базы
В системе можно хранить всю важную информацию о клиентах: контактные сведения, историю посещений и взаимодействий, а также данные о покупке абонементов. Это улучшает координацию между сотрудниками и повышает скорость их работы.
Удержание и возврат клиентов
CRM отслеживает, когда заканчивается срок действия абонемента, и напоминает о его продлении. Программа также может отправить уведомление, если клиент перестал посещать занятия, и предложить специальные условия для возвращения.
Автоматические воронки продаж
Программа помогает автоматизировать рутинные задачи, включая отправку приветственных писем и напоминаний о незавершенных действиях. Последовательное прохождение всех этапов воронки повышает шансы, что клиент станет постоянным посетителем.
3. Для руководителя
Контроль финансовых потоков
В приложении для руководителя 1С:Фитнес клуб можно просматривать данные об оплате услуг, продаже абонементов и выручке за текущий период. Это поможет отследить разницу между доходами и расходами и выявить наиболее прибыльные направления занятий.
Динамика посещаемости
Программа также может автоматически фиксировать количество посетителей в залах. Эта информация позволит оптимизировать расписание, добавив или убрав из него определенные виды занятий, чтобы сделать использование ресурсов более эффективным.
Аналитика бизнес-процессов
Система помогает осуществлять планирование и сверку фактических показателей: количество продлений, посещаемость занятий, продуктивность сотрудников и т. д. На основе этих данных можно оценить, насколько успешно ведется бизнес и какие его аспекты требуют улучшения.
4. Для администратора
Управление расписанием
С помощью CRM можно создавать и редактировать расписание занятий школы. Все изменения моментально отображаются в системе, что обеспечивает актуальность текущих данных, а также исключает возможность появления ошибок.
Единая система коммуникации
Программа позволяет объединить различные каналы связи (мессенджеры, социальные сети, телефонию и email) в одном окне. Благодаря этому, администратор сможет быстрее взаимодействовать с клиентами, не отвлекаясь на переключение между вкладками.
Автоматические уведомления
Система может автоматически информировать клиентов о предстоящих занятиях, истечении срока действия абонементов, специальных предложения и изменениях в расписании. Это сокращает количество монотонной работы и снижает нагрузку на администратора.
5. Для тренера
Управление графиком
В приложении 1С:Фитнес клуб тренеры смогут обновлять расписание занятий, проводя дополнительные уроки или, наоборот, отменяя уже существующие. Такой подход поможет эффективнее планировать свое рабочее время и избегать перегрузок.
Автоматические напоминания
Программа может отправлять напоминания о новых записях, отменах занятий и изменениях в расписании. Это избавляет тренера от необходимости мониторить важную информацию вручную, что, в свою очередь, позволяет работать более продуктивно.
Расчет заработной платы
CRM автоматически учитывает количество проведенных занятий, выполненные задачи и другие показатели эффективности работы тренера. Синхронизация с системой обеспечивает полную прозрачность в финансовых вопросах и помогает избежать досадных недоразумений.
Использование CRM значительно повышает эффективность работы школы танцев. По данным 1С:Фитнес клуб, после внедрения программы процент продления абонементов увеличивается в 1,5 раза, продажи персональных тренировок возрастают на 35%, а число новых клиентов — на 40%. Таким образом, CRM позволяет школам танцев сосредоточиться на главном — обучении и развитии своих учеников, предоставив административные заботы системе автоматизации.
